Tegenwoordig worden er steeds meer klantcontacten door chatbots afgehandeld. Er zijn verschillende soorten varianten, ook wel microbots genoemd, ieder met hun eigen specifieke functie.

Na het lezen van dit whitepaper ben je op de hoogte van de verschillende soorten chatbots en de manier waarop je ze kunt gebruiken. Bijvoorbeeld als vraagbaak voor een KCC’er die een klant aan de lijn heeft, als volwaardige virtuele medewerker die volledige klantconversaties voert, als digitale assistent die het begin of eind van een klantgesprek overneemt of als handig hulpmiddel die een specifieke taak uitvoert. Je komt ook te weten dat chatbots bij uitstek geschikt zijn voor het overnemen van eentonige, repetitieve taken. Daardoor krijgen medewerkers meer tijd en ruimte om zich bezig te houden met complexere taken die ook empathisch vermogen vereisen. Hierdoor is het dankzij chatbots mogelijk om met minder mensen méér werk te verrichten. Daarnaast leer je dat je van een chatbot niet vanaf dag één positieve resultaten moet verwachten, maar dat het een investering voor de lange termijn is. Een daadwerkelijke kostenreductie door de inzet van chatbots zal doorgaans niet binnen een jaar zichtbaar zijn. Een chatbot is namelijk zelflerende, door Artificial Intelligence (AI) gedreven, software waarvan je vaak pas na jaren volledig de vruchten gaat plukken.

Benieuwd? Vul het formulier aan de rechterkant in en ontvang de gratis whitepaper.

Vul hieronder je gegevens in om het whitepaper te ontvangen