Parley Inbox
Met onze Unified Inbox communiceert jouw KCC medewerker via alle moderne klantcontact kanalen; Social Media, WhatsApp, Chat en Messaging (web en app). Als KCC manager heb je voordeel van de vele mogelijkheden binnen Parley Inbox. Zoals routering, trafficking, snoozen, service levels en een realtime dashboard met uitgebreide management informatie en analyses. Doordat Parley specialist is in moderne non-voice klantcontact, realiseer jij met ons gebruiksvriendelijke Unified Inbox, een hogere medewerkerstevredenheid en maximale (kosten)efficiëntie. Wat resulteert in een lagere AHT, hogere NPS en hogere first time fix.
Te druk, of een uitdaging met bezetting?
Zowel je KCC medewerkers als je klanten willen eigenlijk zo snel mogelijk een vraag beantwoord hebben. Een efficiënt en duidelijk systeem voor zowel klant als KCC medewerker maakt dat een stuk makkelijker.
Unieke features
Overzichtelijke messaging ervaring
Of het nou via Twitter, Instagram, Facebook of een ander kanaal is, de Parley Inbox brengt alle berichten samen op één plek zodat jij vanuit een consistente weergave klantvragen kunt afhandelen. KCC medewerkers hoeven dus niet te wisselen tussen systemen…
Zelf automatische routing bepalen
Afhankelijk van beschikbare informatie, kanaal en soort vraag, kan een bericht automatisch een routing volgen en bij de juiste KCC medewerker terechtkomen. Komt een klant nog eens terug met een nieuwe vraag? Dan komt deze weer bij dezelfde KCC medewerker…
Service levels instellen en aanhouden
Hoe snel wil je op een bericht via het voorkeurskanaal van je klant reageren? Dit kan ingesteld worden op basis van de fase waarin het gesprek plaatsvindt, de webpagina waarop de vraag binnenkomt of het sentiment waarmee het bericht binnenkomt. Geef zelf…
Realtime management informatie
Natuurlijk wil je realtime inzicht. Je beschikt over een zeer uitgebreide set van realtime analyses, rapportages en dashboards. Ook kun je zelf rapportages samenstellen en instellen wie deze wanneer automatisch ontvangt. Met onze ruwe data kan jouw…
Kanalen
Laat klanten vragen stellen via hun voorkeurskanaal en beantwoord vanaf één centrale plek