+31 36 2022080
mail@tracebuzz.com
EN
NL
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Vimeo
Pinterest
  • Mogelijkheden
  • Waarom?
  • Success Stories
  • Blogs
  • Contact
  • Login

.

Verhoog de kwaliteit van webcare. Beheer en prioriteer berichten.

Tracebuzz verhoogt de kwaliteit van online conversaties. De tool laat zien wat sterke punten zijn en waar verbetermogelijkheden liggen. Het platform indexeert berichten op importantie. Medewerkers behandelen de meest belangrijke berichten eerst. En Tracebuzz biedt handvatten om de workload te reguleren.

Bekijk onze video 

Bereik meer met social media

Tevreden klanten en goede reviews met kwaliteitscontrole webcare

social media community manager ondersteunt door Tracebuzz

Monitor kwaliteit en scoor met hoge cijfers voor klanttevredenheid

De social media oplossing van Tracebuzz meet realtime de kwaliteit van conversaties. Bekijk de prestaties in totaal of per agent van het social media customer contact center. Bijsturen is direct mogelijk. Daarnaast leveren de cijfers het bewijs voor het behalen van doelen op het gebied van klanttevredenheid en responstijd. Ideaal voor social media community managers.

Positieve reviews via social media monitoring en webcare

Wacht niet af tot de reviews over je service online staan. Speur met Tracebuzz actief naar conversaties waar je onderwerp van gesprek bent. Verras klanten positief en los klachten op nog voor ze zijn gemeld. Een social media hub die constant inzicht geeft betekent tevreden klanten en positieve reviews. Helemaal als je via webcare direct de tevreden reacties van klanten deelt via social media.

tool voor social media contact center medewerkers en customer contact managers

Maak statistieken op maat. En analyseer hoe je webcare bijdraagt aan het merkimago

app voor monitoring, tracking en managen social media

Toon je resultaten via overzichtelijke rapporten

Werk je als facilitair contactcenter voor een opdrachtgever? Wil het MT graag harde cijfers zien? De Tracebuzz tool biedt interne en externe (facilitaire) contact- en callcenters overzichtelijk rapporten met harde cijfers. De rapporten en statistieken kun je op maat samenstellen en vervolgens helemaal automatisch laten uitdraaien. Deze tool maakt de bijdrage van contactcenters aan social marketing inzichtelijk.

Marketinganalyses en inzicht in social media trends

Tracebuzz is geschikt om realtime online analyses uit te voeren. De tool legt trends op korte en langere termijn bloot. Het social media contact center draagt dankzij Tracebuzz bij aan klanttevredenheid, merkimago én aan marketinginzichten. Alle data in alle talen zijn beschikbaar voor analyses. Bijvoorbeeld om het effect van social marketing campagnes te evalueren.

Monitoren trends voor social media marketing

Elke dag beter dankzij social media specialisten en helpdesk

Analytics, optimization en webcare via social media monitoring tool

Specialist in social media en webcare

Specialist in het ‘luisteren” naar gasten via social media monitoring en webcare. Zo kun je Tracebuzz na 5 jaar wel noemen. Onder de klanten zitten dan ook veel marketingorganisaties die voorloper zijn op het gebied van social marketing en customer contact centers aan ons kunnen binden. We blijven luisteren en innoveren, want dat is de kern van onze dienstverlening.

Helpdesk voor contact centers

De tool van Tracebuzz is eenvoudig in te regelen en te gebruiken binnen contact centers. We ondersteunen je bij het steeds verder verbeteren van je dienstverlening met een specialistische social media helpdesk. Als business-to-business (b2b) aanbieder zorgen we dat je altijd binnen een half uur antwoord hebt.

Eenvoudig optimaliseren, analyseren en reageren via tool en webcare op social media

Koppel teamtaken, CRM- en klantsystemen in het contact center met Tracebuzz.

Via app en andere devices monitoring en management van social media

Snel en simpel samenwerken in het social media contact center

Medewerkers verdelen taken via de workflow-module. Zo antwoorden ze binnen de gewenste responstijd. De handige apps zorgen dat men overal en altijd kan reageren. De publisher module en de inhaak kalender maken het makkelijk vooraf berichten voor publicatie op social media klaar te zetten.

hogere tevredenheid door koppeling met klantsystemen

Binnen contact- en callcenters ligt een bestaande it-infrastructuur. Het Tracebuzz social media platform is hier op voorbereid. Verbind onze tool direct met bestaande CRM- en klantcontactsystemen als KANA en Salesforce. De conversatie wordt gerichter en met inachtneming van de vorige contacten gevoerd. Wat leidt tot een hogere tevredenheid en positievere reviews.

Koppel social media platform met klantsystemen

Het klant contact center in de sociale strategie

social media netwerk verbind mensen wereldwijd

Meer over de rol voor contact centers in de sociale strategie

Steeds meer organisaties zien het belang van ondersteuning door het contact center van de sociale strategie. Het besef dat social media én het contact center niet meer los zijn te zien van andere marketinguitingen groeit. Een voorbeeld van de sleutelrol die een contact center in de sociale marketing strategie kan vervullen is dat van de Beijenkorf.

Wekelijkse updates voor social media contact centers

Tracebuzz release notes

mrt272017Erik

Notes 07-04-2017 Facebook @mentions hebben nu een markering, zodat dit berichttype beter te herkennen is. Automatisch toekennen van een label bij Facebook @mentions is nu beschikbaar vanuit de koppeling instellingen. Bug bij de filtering van tijdsperiode (zomertijd/wintertijd) opgelost. Notes 24-03-2017…

Tracebuzz update: nieuwe functionaliteiten voor Twitter!

nov302016Erik

We hebben een aantal wijzigingen doorgevoerd voor Twitter die je kunnen helpen de klantverwachting te overtreffen door bijvoorbeeld een GIFje toe te voegen aan je antwoord. De wijzigingen opgesomd: De afbeelding in reacties en publisher telt niet meer mee met…

Update week 28; Cases grafieken in rapportage, kleine verbeteringen publisher

jul112016Thomas Haag

De grafieken en tabellen omtrent cases zijn nu ook beschikbaar in de rapportage module. Dit help je nog betere inzichten te genereren. In de publisher-module hebben we een aantal kleine verbeteringen doorgevoerd die de weergave van previews ten goede komen.

Wil je weten hoe we jou klanttevredenheid en prestaties verhogen?

Neem direct contact op!

Informatie voor

  • Financiële dienstverleners
  • Openbaar vervoerders
  • Overheid
  • Retail en webshops
  • Social media bureaus
  • Social media contact centers
  • Toerisme en recreatie
  • Woningcorporaties
  • Ziekenhuizen en behandelcentra
  • Vraag nu een demo aan

Tracebuzz

  • Services
  • Blogs & updates
  • Pers
  • Werken bij Tracebuzz
  • Beveiliging
  • Privacy Statement
  • Algemene voorwaarden

Contact

Randstad 2130 1314 BM Almere
+31 36 2022080
mail@tracebuzz.com
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Vimeo
Pinterest
Awesome managed hosting by true.nl. True is ISO 27001:2013 en ISO 9001:2008 gecertificeerd.