De social media oplossing van Tracebuzz meet realtime de kwaliteit van conversaties. Bekijk de prestaties in totaal of per agent van het social media customer contact center. Bijsturen is direct mogelijk. Daarnaast leveren de cijfers het bewijs voor het behalen van doelen op het gebied van klanttevredenheid en responstijd. Ideaal voor social media community managers.
Wacht niet af tot de reviews over je service online staan. Speur met Tracebuzz actief naar conversaties waar je onderwerp van gesprek bent. Verras klanten positief en los klachten op nog voor ze zijn gemeld. Een social media hub die constant inzicht geeft betekent tevreden klanten en positieve reviews. Helemaal als je via webcare direct de tevreden reacties van klanten deelt via social media.
Werk je als facilitair contactcenter voor een opdrachtgever? Wil het MT graag harde cijfers zien? De Tracebuzz tool biedt interne en externe (facilitaire) contact- en callcenters overzichtelijk rapporten met harde cijfers. De rapporten en statistieken kun je op maat samenstellen en vervolgens helemaal automatisch laten uitdraaien. Deze tool maakt de bijdrage van contactcenters aan social marketing inzichtelijk.
Tracebuzz is geschikt om realtime online analyses uit te voeren. De tool legt trends op korte en langere termijn bloot. Het social media contact center draagt dankzij Tracebuzz bij aan klanttevredenheid, merkimago én aan marketinginzichten. Alle data in alle talen zijn beschikbaar voor analyses. Bijvoorbeeld om het effect van social marketing campagnes te evalueren.
Specialist in het ‘luisteren” naar gasten via social media monitoring en webcare. Zo kun je Tracebuzz na 5 jaar wel noemen. Onder de klanten zitten dan ook veel marketingorganisaties die voorloper zijn op het gebied van social marketing en customer contact centers aan ons kunnen binden. We blijven luisteren en innoveren, want dat is de kern van onze dienstverlening.
De tool van Tracebuzz is eenvoudig in te regelen en te gebruiken binnen contact centers. We ondersteunen je bij het steeds verder verbeteren van je dienstverlening met een specialistische social media helpdesk. Als business-to-business (b2b) aanbieder zorgen we dat je altijd binnen een half uur antwoord hebt.
Medewerkers verdelen taken via de workflow-module. Zo antwoorden ze binnen de gewenste responstijd. De handige apps zorgen dat men overal en altijd kan reageren. De publisher module en de inhaak kalender maken het makkelijk vooraf berichten voor publicatie op social media klaar te zetten.
Binnen contact- en callcenters ligt een bestaande it-infrastructuur. Het Tracebuzz social media platform is hier op voorbereid. Verbind onze tool direct met bestaande CRM- en klantcontactsystemen als KANA en Salesforce. De conversatie wordt gerichter en met inachtneming van de vorige contacten gevoerd. Wat leidt tot een hogere tevredenheid en positievere reviews.
Steeds meer organisaties zien het belang van ondersteuning door het contact center van de sociale strategie. Het besef dat social media én het contact center niet meer los zijn te zien van andere marketinguitingen groeit. Een voorbeeld van de sleutelrol die een contact center in de sociale marketing strategie kan vervullen is dat van de Beijenkorf.
Notes 07-04-2017 Facebook @mentions hebben nu een markering, zodat dit berichttype beter te herkennen is. Automatisch toekennen van een label bij Facebook @mentions is nu beschikbaar vanuit de koppeling instellingen. Bug bij de filtering van tijdsperiode (zomertijd/wintertijd) opgelost. Notes 24-03-2017…
We hebben een aantal wijzigingen doorgevoerd voor Twitter die je kunnen helpen de klantverwachting te overtreffen door bijvoorbeeld een GIFje toe te voegen aan je antwoord. De wijzigingen opgesomd: De afbeelding in reacties en publisher telt niet meer mee met…
De grafieken en tabellen omtrent cases zijn nu ook beschikbaar in de rapportage module. Dit help je nog betere inzichten te genereren. In de publisher-module hebben we een aantal kleine verbeteringen doorgevoerd die de weergave van previews ten goede komen.
