Bedrijven besteden steeds meer aandacht aan klantcontact. Naast het efficiënt en effectief afhandelen van klantcontact via de traditionele kanalen, ontstaat er steeds meer interesse in wat consumenten online met elkaar bespreken over een product, dienst of bedrijf. Dit is een logisch gevolg van de toenemende mate waarin consumenten online hun mening uiten over diensten en producten. Hierdoor is efficiënte en effectieve webcare noodzakelijk. Kent u de sentimenten die bij uw doelgroep leven, zodat u daar actief op in kunt springen? Benut u alle commerciële kansen die er online liggen? Weet u welke vragen er over uw organisatie via Twitter gesteld worden?

Het webcare pakket biedt mogelijkheden om daadwerkelijk te reageren op gevonden resultaten. Hierbij is het essentieel dat buzz snel opgespoord wordt. Met Tracebuzz Webcare kunt uw zoekopdracht(en) real time monitoren, dit biedt u de mogelijkheid om kort nadat een bericht geplaatst is daar direct op te reageren. Dit biedt meerdere voordelen. Complicaties op het internet kunnen vroegtijdig opgespoord worden en eventueel in de kiem worden gesmoord. Daarnaast kan proactief worden gereageerd op buzz om brand awareness of klantenbinding te creëren.

De software van Tracebuzz kan via de API naadloos aangesloten worden op het eigen systeem. Daarnaast bieden wij ook standaardoplossingen aan om webcare te bedrijven. Ook hebben wij een nauwe samenwerking met Trinicom.

Tracebuzz Webcare
- Realtime zoeken op nieuwe berichten over 1 merk op internet.
- Dashboard die toegankelijk is vanuit Tracebuzz met de meest recente onbehandelde berichten.
- Complete historie van alle data doorzoekbaar en exporteerbaar
- De mogelijkheid om de berichten te bekijken en te behandelen.
- Webcare adapter om contacten in Trinicom aan te maken. (Optioneel 500 euro per maand)
- Werken met teams aan dezelfde data
- 1 Twitter account integratie vanuit Tracebuzz
- Hyves, Facebook, Youtube, Blogs, Forums, RSS registratie (actie na doorlinken juiste sites)
- Onbeperkt aantal gebruikers en resultaten
- Kost 1000 euro per maand

Tracebuzz Corporate Webcare
- Realtime zoeken op nieuwe berichten
- X realtime zoekopdrachten
- X geïntegreerde twitter of Facebook accounts
- Meerdere merken onder 1 account
- Hyves, Youtube, Blogs, Forums, RSS registratie (actie na doorlinken juiste sites)
- Filter meest relevante data eerst
- Categoriseer de data per prioriteit
- Toon geavanceerd gerelateerde tweets
- Werken met teams aan dezelfde data
- Maatwerk online dashboards
- Maatwerk management rapportages
- Integratie met Trinicom of eigen Klantcontactsysteem
- Eenvoudig distributie van relevante data door maatwerk nieuwsbrieven, onbeperkt aantal ontvangers binnen eigen organisatie
- Onbeperkt aantal gebruikers en resultaten
- Onbeperkt kosteloos laten wijzigen van zoekopdrachten, prioriteiten, management rapportages en dashboards
- Kost tussen de 5000 en 15000 euro per maand afhankelijk van de wensen

Aantal zoekopdrachten
Bij TraceBuzz webcare kan er standaard gebruik gemaakt worden van 10 normale zoekopdrachten. In 1 zoekopdracht kunnen maximaal 10 zoekwoorden/combinaties worden opgenomen.

Aantal realtime zoekopdrachten
Bij Tracebuzz webcare kan er standaard gebruik worden gemaakt van 1 realtime zoekopdracht. Hierbij wordt continu naar resultaten gezocht, zodat daar adequaat op gereageerd kan worden.

Alle functies TraceBuzz monitoring
Bij TraceBuzz webcare zitten de volledige functies van TraceBuzz monitoring met 10 zoekopdrachten inbegrepen.

Eigen email opmaak
Er kan zelf gekozen worden hoe de opmaak van de mail eruit komt te zien. Samen met TraceBuzz zal bepaald worden hoe de email verspreidt wordt.
Communicatie en PR bureaus kunnen in white label de dagelijkse resultaten aan hun klanten laten zien.

Basisrapportage
De informatie uit de gevonden resultaten wordt in standaardgrafieken verwerkt. Zo kunnen bijvoorbeeld de share of voice, het bereik en de impact van resultaten worden geanalyseerd.
Rapportages kunnen naar eigen wens samengesteld worden. De gebruiker kan zelf bepalen welke tijdslijn er gekozen worden en via een handig werkveld kan de uitdraai voorzien worden van eigen commentaar.
Het verslag kan in white label verspreid worden. Bedrijven kunnen statistieken delen met het personeel of rapporteren aan het management. Bureaus kunnen in eigen huisstijl rapporteren aan hun klanten.

Uitgebreid online dashboard
Alle resultaten worden in het databestand
De resultaten worden via statistieken op een persoonlijk dashboard getoond. Het dashboard is altijd toegankelijk. Bij de corporate versie kunnen maatwerk dashboards geleverd worden.

Basis Twitter integratie
Het Tracebuzz account kan gekoppeld worden met je eigen Twitter account. Op deze wijze kun je direct vanuit Tracebuzz reageren op tweets.

Trinicom integratie
Tracebuzz heeft samen met Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, een applicatie ontworpen om social media te volgen, binnen te laten komen in Trinicom’s klantcontactoplossing T5 en van hieruit af te handelen.

Koppeling met eigen klantcontactsysteem
Vanwege de API is Tracebuzz goed te integreren met een eigen klantcontactsysteem.

Voor alle vragen over de abonnementen van Tracebuzz, kunt u contact opnemen met:

Marco van de Kamp
☎ +31 6 43 55 87 78
✉ marco@tracebuzz.com
Skype: marcovdk

Andere Tracebuzz pakketten:
- Monitoring
- Analyse